Лінгвопрагматичний аналіз відповідей бренду на купівельний намір в англомовному ритейловому дискурсі Facebook
DOI:
https://doi.org/10.31558/1815-3070.2025.50.15Ключові слова:
лінгвопрагматичний аналіз, відповіді бренду, купівельний намір, англомовний цифровий ритейловий дискурс, соціальні мережі, Facebook, комунікація, прагматична функція, вербальні та невербальні засобиАнотація
У статті представлено лінгвопрагматичний аналіз відповідей бренду на купівельні наміри клієнтів у коментарях користувачів на офіційній сторінці Macy’s, однієї з найбільших американських мереж універмагів, що пропонує одяг, взуття, косметику та товари для дому. Дослідження зосереджене на специфіці англомовного цифрового ритейлового дискурсу, де перетинаються транзакційна та реляційна функції комунікації. Виокремлено одинадцять типів відповідей бренду, кожен із яких визначається ключовими прагматичними функціями і характерними вербальними та невербальними засобами (персоналізація, оцінна лексика, модальні конструкції, експресивна пунктуація, емодзі). Отримані результати демонструють, що відповіді бренду виконують не лише стимулюючу, а й інтегративну функцію, що сприяє встановленню емоційного зв’язку, розвитку довіри та підвищенню лояльності клієнтів. Дослідження окреслює перспективи порівняльних і мультимодальних досліджень на різних платформах соціальних мереж та в різних культурних контекстах.
Посилання
Antczak, B. O. (2024). The influence of digital marketing and social media marketing on consumer buying behavior. Journal of Modern Science, 56(2), 310–335. https://doi.org/10.13166/jms/189429
Austin, J. L. (1962). How to do things with words. Oxford University Press.
Bowden, J., & Mirzaei, A. (2020). Consumer engagement within retail communication channels: an examination of online brand communities and digital content marketing initiatives. European Journal of Marketing, 55(5), 1411–1439. https://doi.org/10.1108/EJM-01-2018-0007
Chen, A., Zhang, Y., Liu, Y., & Lu, Y. (2023). Be a good speaker in livestream shopping: A speech act theory perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 61, Article 101301. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2023.101301
Creelman, V. (2022). Thank you for reaching out: Brand relationship management and the conversational human voice of customer care in online service encounters. Discourse, Context & Media, 46, Article 100572. https://doi.org/10.1016/j.dcm.2021.100572
Downing, D. L. (1996). Consumer complaints and market recall. In D. L. Downing (Ed.), A complete course in canning and related processes (13th ed., pp. 309–328). Woodhead Publishing. https://doi.org/10.1533/9781845696207.309
Fang, X., Shin, S. K., & Huang, X. (2025). Enhancing social media engagement: Speech act strategies across influencer types. Journal of Retailing and Consumer Services, 84, Article 104258. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104258
Gannon, M. (2022). Investigating the effects of service recovery strategies on consumer forgiveness and post-trust in the food delivery sector. International Journal of Hospitality Management, 107, Article 103341. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103341
Herring, S. C. (2004). Computer-mediated discourse analysis: An approach to researching online behavior. In S. Barab, R. Kling, & J. H. Gray (Eds.), Designing for virtual communities in the service of learning (pp. 338–376). Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511805080.016
Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing’s role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing, 45, 27–41. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003
Jia, Y., Liu, L., & Lowry, P. B. (2024). How do consumers make behavioural decisions on social commerce platforms? The interaction effect between behaviour visibility and social needs. Information Systems Journal, 34(5), 1703–1736. https://doi.org/10.1111/isj.12508
Khalfallah, D., & Keller, V. (2025). Authenticity, ethics, and transparency in virtual influencer marketing: A cross-cultural analysis of consumer trust and engagement: A systematic literature review. Acta Psychologica, 260, Article 105573. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.105573
Lu, Y., Chang, H., & Zhou, Y. (2025). The impact of consumer complaints on corporate digital transformation. International Review of Economics and Finance, 101, Article 104203. https://doi.org/10.1016/j.iref.2025.104203
Ma, W., & Yong, S. C. (2025). Impact of digital marketing stimuli on product sales in platform enterprises: Moderating and heterogeneity effects of consumer attention. Finance Research Letters, 86, part B, Article 108473. https://doi.org/10.1016/j.frl.2025.108473
Ma, X., Ren, J., Lang, X., Yang, Z., & Li, T. (2024). The influence of live video hosts’ speech act on purchase behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, Article 103984. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103984
Morwitz, V. (2014). Consumers’ purchase intentions and their behavior. Foundations and Trends® in Marketing, 7(3), 181–230. http://dx.doi.org/10.1561/1700000036
Nasti, N., Lubis, A. H., & MS, A. R. (2024). Analysis of the influence of consumer behavior on purchasing decisions in the e-commerce industry. International Journal of Economics, 3(2), 870–875. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i2.996
Parveen, N., Othman, R. O. M., Abbadi, D. M. A., Al-Lobani, E. M., Skhawat, H., Ali, M. S., & Mejdi, K. (2024). Digital marketing strategies in the age of social media: A comparative study of global brands. Nanotechnology Perceptions, 20, S13, 212–242. https://doi.org/10.62441/nano-ntp.vi.2771
Pauwels, K., & Fagbola, L. (2025). Understanding retail media: Perspectives and implications for stakeholders. Journal of Retailing, 101(3), 315 ̶ 330. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2025.08.005
Roy, S. K., Singh, G., Sadeque, S., Harrigan, P., & Coussement, K. (2023). Customer engagement with digitalized interactive platforms in retailing. Journal of Business Research, 164, Article 114001. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114001
Searle, J. R. (1969). Speech acts: An essay in the philosophy of language. Cambridge University Press.
Tsai, P.-H., Hsieh, M.-C., & Tang, J.-W. (2025). Utilising podcast digital content marketing to influence consumer purchasing behaviour on e-commerce platform: A study on social presence and media richness theories. Electronic Commerce Research and Applications, 73, Article 101529. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2025.101529
Wang, F., Xu, H., Hou, R., & Zhu, Z. (2023). Designing marketing content for social commerce to drive consumer purchase behaviors: A perspective from speech act theory. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, Article 103156. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103156
Zhang, Y., Yuan, Y., Su, J., & Xiao, Y. (2021). The effect of employees’ politeness strategy and customer membership on customers’ perception of co-recovery and online post-recovery satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, Article 102740. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102740
